על קריירה וחדשנות-ראיון עם גדי מיקלס, ראש תחום החדשנות וניהול מוצרי מחקר ב-eBay ומרצה מוביל בנטקראפט אקדמי
07 ביולי 2019 מאת admin
לקראת כנס החדשנות InnovationTLV ראיינו את גדי מיקלס, מנהל החדשנות בחברת ebay וראש תחום ניהול מוצר בתחומי מחקר בחברה ומרצה מוביל בנטקראפט אקדמי ושוחחנו על נושאים כגון: בינה מלאכותית, עיבוד תמונה, NLP ועוד.
גדי הוא בעל תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול ותואר שני במנהל עסקים מאונ' ת"א, חבר הנהלה בלשכת המהנדסים של ישראל, חבר בוועד המייעץ לעמותת 'תפוח' וקונסול ויועץ בתחומי ניהול.
מה הוביל אותך לתפקיד הנוכחי בebay?
הגעתי מרקע של תעשייה וניהול, הרבה שנים עסקתי בעולם של חקר ביצועים, שרשראות אספקה ומערכות מידע. בעבר עבדתי בחברת Sandisk התחלתי שם כאנליסט והמשכתי לתפקידי ניהול שונים. בשלב מסוים הגעתי לצומת דרכים מבחינת הקריירה, בה קיבלתי הצעה לרילוקיישן לסאן חוזה לתפקיד בתחום התפעול, מצד שני ידעתי כי אני רוצה לעסוק במשהו שיש לי תשוקה אליו, משהו שכיף לי לעשות ומעניין אותי וככל שהתחבטתי יותר ויותר גיליתי כי יש לי חיבור ותשוקה לעולמות האיקומרס, חוויית משתמש, טכנולוגיה וביזנס. בסופו של דבר לא לקחתי את התפקיד שהציעו לי בו רילוקיישן בשל סיבות מקצועיות ואישית, ובמקביל ממש במקרה ראיתי שמגייסים בחברת ebay. אומנם תחום מעט שונה, אך נורא מעניין, ואמרתי לעצמי שאני הולך לנסות להתקבל לebay.
מה תהליך הקבלה לעבודה?
4-5 ראיונות, מצגת, שיחות עם הצוות עצמו, ראיון עם מנכ"ל הסייט. זה היה תהליך של מספר שבועות עד שקיבלתי את ההודעה שהתקבלתי.
כשניסית לגלות מה באמת מעניין אותך, אלו פעולות עשית כדי להבין זאת?
ראשית, כמו כל דבר שאנחנו עושים בחיים – נכנסתי לגוגל ועשיתי חקירות ברמה הכי בסיסית, ניסיתי לגלות מה מהנדס תעשייה וניהול יכול לעשות, בנוסף הקשבתי לכל מיני אנשים מהתחום.
אני מאוד מחובר לצד היצירתי, אז במקביל לעבודה שלי ב Sandisk עשיתי קורסים בתסריטאות וכתיבה יוצרת, יצא לי להכיר הרבה מאוד אנשים מכל מיני קהילות ומעגלים, שמעתי על תפקידים שונים ועל כל העולם של שיווק שותפים למשל – התחלתי לחקור מה עושים בתחום הזה וראיתי שיש משמעות מאוד גדולה לחוויית המשתמש באתרי האינטרנט שדרכם משווקים השותפים וכלים רבים בהם משתמשים משווקי השותפים על מנת להשפיע על המכירות וההמרה באתרים.
נורא עניין אותי איך עושים חווית משתמש יותר טובה ומעניינת. לא פגשתי מובילי דעה בתחום חווית המשתמש, כי אני חושב שאז עוד לא הבנתי שהתפקידים הללו קשורים לתחום. מה שכן ידעתי על עצמי הוא שאני בעל זיקה לאנליטיקה, למדדים ולבניית מוצרים או רעיונות שיכולים להביא ערך מוסף-במילים אחרות חיפשתי משהו שיכול לחבר בין עולם האופרציה לעולם הביזנס והטכנולוגיה.
אני זוכר שסיפורים על חדשנות מאוד ריתקו אותי. למשל על איך שיפרו מוצרים ברמה מאוד דרמטית והמצאה של מוצרים פורצי דרך. באותה תקופה פייסבוק הייתה בתחילתה ואפל נסקה עם האייפון וזה סיקרן אותי לקרוא על איך בעצם יוצרים שינוי. תוך כדי התחלתי להסתכל על משרות וחיפשתי לפי מונחים רלוונטיים: שיווק פלוס ביזנס, אופרציה פלוס ביזנס, טכנולוגיה וביזנס וככה בעצם הגעתי למשרה שחיברה בין התחומים והתחלתי את הקריירה שלי בעולם האיקומרס.
בתפקיד שלך אתה צריך להיות מרוכז ולהבין את עולמו של המשתמש – כיצד עשית אתה זה ואיך אתה עושה את זה כיום?
בעקבות הרקע והניסיון שלי בעולם התפעול ובגלל שזהו תחום תובעני, שתמיד נמדדים בו במדדים מאוד ברורים, פיתחתי חשיבה ומיקוד למה הלקוח צריך, איך לתת ללקוח את השירות הטוב ביותר ובמסגרת הזמן שהתחייבנו אליו, ובכלל- לנסות ולהבין את הבעיה של הלקוח לעומק. אני חושב שזה נתן לי יסודות מאוד חזקים להבין איך מנהל מוצר טוב צריך להתנהג, במה הוא צריך להתמקד, מה הבעיה שצריך לפתור, האם יש למוצר שלנו צורך בשוק, מה המדדים שנצליח להזיז, איזה חוזקות וחולשות יש למוצר, מה הטכנולוגיה הנכונה, והכי חשוב – איך נגרום לכל התוכניות שלנו לעבוד באמצעות שיתופי פעולה עם הרבה מאוד אנשים במגוון תפקידים בארגון.
ebay זוהי חברה עם דאטה עצומה (170 מיליון משתמשים) כך שעל כל מוצר שאתה בעצם מייצר, אתה יכול לקבל פידבקים בכמות גדולה ובזמן אמת וזה מאפשר לנתח מה המשתמש רוצה. לומדים מאוד מהר שאין בלוף – אם אתה עושה משהו שטוב לך, אך לא טוב ליוזר ולא מתאים לו, אז לא תראה תוצאות טובות! וזה משהו שאני הולך איתו כל הזמן, בין אם זה בעבודה ובין עם זה בהרצאות שאני מעביר – הדבר החשוב ביותר הוא לא מה מגניב עבורי ולא מה מעניין אותי, אלא מה באמת כואב למשתמשים ואיזו בעיה אני צריך לפתור להם על מנת להשיג תוצאות הרבה יותר טובות עבור הארגון.
עוד דבר שמאוד חשוב לי הוא הלמידה. אני מרגיש צורך ללמוד כל הזמן, בין אם זה בתפקידים שאני מבצע, בלקיחת קורסים אונליין בתחומים טכנולוגיים או ניהוליים, בביקורים בכנסים ואפילו כשאני הולך ומלמד בעצמי אני לומד המון מהסטודנטים שלי. אני יודע שזה עשוי להישמע קלישאתי אבל מאוד חשוב לי ללמוד מכל אחד ומכל אחת שאני עובד איתם. בנוסף, כשאני מגייס עובדים מאוד חשוב לי לגייס עובד או עובדת שיכולים להעשיר את הארגון ואותי בידע חדש, בכלים חדשים וביכולות חשובות, בין אם טכנולוגיות ובין אם ביצירתיות או עסקיות או בכלל דרכי חשיבה מעניינות.
איזה כלים חדשניים או טכנולוגיים הטמעתם בחברה לאחרונה?
כלל המפתח שלי הוא שמוצר הוא לא טכנולוגיה. מוצר הוא פתרון לבעיה ומענה לצורך של המשתמש. אנו נעזרים בטכנולוגיות מאוד גדולות של ביג דאטה כמו: בינה מלאכותית, משין לרניינג, דיפ לרניינג, פרסונליזציה nlp ועוד, כדי לבנות ולתפור פתרונות לאותם אתגרים ומשימות שיאפשרו ללקוחות שלנו חווית משתמש טובה יותר. זה יכול להיות ברמה של לבנות חוויות ויזואליות כמו יכולת חיפוש מוצר לפי תמונה, טכנולוגיה המאפשרת לצלם בסמארטרפון דרך האפליקציה ומאפשרת ebay לחפש עבור המשתמש מוצרים זהים או דומים, זאת אך ורק באמצעות אפקטים וויזואליים. כלים המאפשרים איינסייט על המשתמש: הבנה לגבי מה הוא צריך ולפי זה לבנות חוויית שהן יותר נכונות עבורו או כמו כלים לניתוח ביקורות מוצרים שהמשתמשים שלנו כתבו והבנה מה חשוב להם במוצר כזה או אחר.
עוד דוגמא הקשורה לתחום החיפוש לפי תמונה – עשינו פרויקט שנקרא "Shop the look" מאפשר לסרוק ״לוק״ של לבוש כלשהוא ורכישת ה״לוק״ ע"י זיהוי פרטי הלבוש, טכנולוגיה שפותחה כולה בישראל. בשורה התחתונה כיום הטכנולוגיה מאפשרת לנו לפעול גם בצד הויזואלי וגם בצד הטקסטואלי וליצור חוויות משתמש שיכולות להפתיע את הלקוחות שלנו לטובה.
שתף על תפקידייך בחברה
אני מנהל את החדשנות וגם תחום ניהול המוצר בתחומי מחקר, בכובע שלי כמנהל החדשנות הצוות שלי ואני אחראים על האספקטים הפנים וחוץ ארגוניים. באספקט הפנים ארגוני מדובר למעשה בפיתוח תחום היזמות בקרב עובדי החברה בישראל, לדוגמא: יש לנו תחרות חדשנות גלובלית ב ebay שהשיא שלה הוא הגמר הגדול בארה"ב, כשבסניף בישראל אנחנו עורכים את התחרות המקדימה.
בתחרות זו כל עובד בחברה יכול ליזום וליצור רעיון שיכול לשפר את החוויה בebay וליצור עבור החברה הזדמנויות עסקיות חדשות. העובד/ת מגבשים סביבם צוות של מפתחים, אנליסטים, אנשי חווית משתמש ועוד, ואלו מקבלים שבוע בו הם מתפנים לחלוטין מהעבודה היומיומית שלהם לצורך פיתוח הקונספט שלהם. התחרות מתחילה כאמור כתחרות פנימית בישראל בה אנחנו בוחרים את הרעיונות הטובים ביותר. הצוותים הבולטים מעפילים לגמר הגדול שנערך בסניף הראשי של ebay בארה"ב, שם כל הצוותים מציגים את הרעיונות שלהם להנהלה הבכירה של ebay ובסופו של דבר הצוותים בעלי הרעיונות הטובים ביותר, זוכים בתחרות ומקבלים את היכולת למממש את הרעיון שלהם עד לעלייה לאוויר. מרעיון למוצר בכמה חודשים. או במילים אחרות: סטארטאפ בתוך קורפורייט. התפקיד שלי הוא לאפשר לעובדים להתעסק בכל תהליך היזמות משלב הרעיון ועד שלב הפיתוח, ולתת את כל המענה, הכלים והתמיכה.
בכובע השני שלי הצוות שלי ואני עוסקים בכל החיבור לתעשייה בארץ, אם זה אומר לעבוד מול האבים ואקסלרטורים, לנהל קהילה של חדשנות, לעבוד מול מרכזי סטארטפים בישראל, ליזום האקתונים, שיפוט בתחרויות, מנטורינג עבור גופים שונים, מקצועיים או חברתיים כמו למשל סיוע בכל מה שקשור לחינוך הטכנולוגי בישראל, עזרה ליזמים בתחילת הדרך וניטור טכנולוגיות שיכולות להיות רלוונטיות לחברה. ebay רכשה בשנים האחרונות מספר חברות בישראל, וגם פעלה בשיתוף פעולה עם לא מעט סטארטאפים בישראל בפרויקטים שונים.
לדעתך, תפקיד של מנהל חדשנות הכרחי כיום בכל ארגון?
אני חושב כי לחברות הבינוניות והגדולות, חדשנות היא לא איזושהי משהו שהוא "nice to have". ניהול חדשנות זאת הדרך היחידה לנצח. התחרות היום מאוד אכזרית, בין אם זה בעולם האון ליין ובין אם זה בעולם האופליין. אני שומע יותר ויותר על חברות בתעשיות המסורתיות (מזון וטקסטיל למשל) שיש להם מנהלי חדשנות שדואגים לקדם את החברה, וכך גם בתעשיות חדשניות יותר.
הדרך האפקטיבית והחכמה לשלב חדשנות היא להטמיע תהליכי חשיבה ועבודה חדשניים בהן יפעל כל עובד, בתפקיד שלו, ויוכל לקדם את הארגון, למשל: לחשוף את העובדים למיטאפים מחוץ לארגון, להיפגש עם אנשים מובילים מהתעשייה ובמקביל לחשוף את הלמידה הזאת בפני העובדים (בין אם זה מתכנת, איש תפעול, אנליסט וכו') ע"מ שיהיו להם את הכלים הטובים והחדשניים ביותר כדי לתת לחברה את הערך בחזרה וכמובן ליהנות.
טיפ לסיום?
תחום החדשנות עם כל הטכנולוגיה והבאז סביבו- בסוף זה הכול אנשים והאתגר האמיתי הוא ללמוד איך להצליח לחבר בין טכנולוגיה מצוינת לאנשים מצוינים. האתגר הוא לזהות את נקודות החיבור ולחבר בין אינטרסים שונים עד ליצירת win-win לכל הצדדים. כשהצוותים עובדים בהרמוניה, עם יעדים ברורים, הגדרת מוצר נכונה ותוכנית מדורגת לשחרור המוצר, האתגרים הטכנולוגיים הופכים להיות הרבה יותר פשוטים. לכן הייתי אומר שכדי להצליח יש צורך אמיתי לשמור על אופטימיות תמידית, חיוביות ולזכור שאגו זה בעיקר נטל.
.