מדברים לאחרונה רבות על כשלי בחירות הפריימריז הממוחשבות, שהיו בעבודה ובליכוד. היו שם לא מעט כשלי טכנולוגיה, אבל הכשל העיקרי והמשמעותי היה כשל ממשק המשתמש! יצאנו לשטח כדי לבדוק מה בדיוק לא עבד שם.
דווקא מזכירים את חשיבות הממשק בערוצי המדיה השונים, וגם ב-Ynet כתבו על זה: "ממשק טוב, פשוט וידידותי, ידע להתגבר על הפער ועל הרתיעה הראשונית של אדם שאינו בקיא ברזי עולם המחשוב, לספק תמיכה ולהוביל את הבוחר יד ביד עד סיומה המוצלח והמהיר של ההצבעה. ממשק רע, יותיר את הבוחר עם פיק ברכיים ותחושת חוסר אונים של ממש." וזה מסביר הכל.
דיברו על כך שהמשתמש לא הרגיש שמובילים אותו יד ביד בתהליך, שלא היתה התייחסות לאופי האנשים הבאים להצביע ושלא היתה הכנה כלל. כיצד החברה הטכנולוגית לא נתנה מספיק תשומת לב לממשק המשתמש? האם הם לא הבינו את חשיבות הדבר? מדוע שהממשק לא יהיה אפילו חווייתי, הרי בסופו של דבר מדובר במשחק שיבוצים/בחירה של אנשים (תמונות!) ויש כאן את כל הפוטנציאל לבנות ממשק שימושי, פשוט וחוויתי.
לאחר בירור קצר עם מספר מתפקדי ליכוד (מסתבר שאני מכירה כמה), הבנתי שהממשק לא היה איום ונורא, אלא פשוט לא מספיק טוב. לא מספיק מתוכנן לצרכים של השטח – הרבה מתפקדים שצריכים לבחור, ולא מספיק מתאים למשתמשים – לא מעט מבוגרים שאינם מלומדי מחשבים ואינטרנט. חלק מהבעיות היו:
- אי חלוקה לשלבים.
- שימוש חלקי בתמונות – הן מופיעות רק בסוף, כאשר בתחילת התהליך המשתמש נאלץ לבחור על פי מספרים סידוריים.
- קושי באפשרות להתחרט, לשנות, למחוק.
- קושי בווידוא נכונות הבחירה של המשתמש.
צריך להבין שמדובר כאן בשינוי עצום בתפיסה: 60 שנה בוחרים ידנית בארץ, זה לא טריוויאלי לעבור לשיטה ממוכנת. מה שהיה צריך לעשות הוא: 1. להשקיע בממשק משתמש מצוין. 2. להבין את השטח – מעט זמן, מסכי מגע. 3. להבין את סוגי המשתמשים – רובם משתמשים פשוטים. 4. לעשות בחינה של המערכת אל מול מדגם מייצג של המשתמשים. 5. הכנה: ניתן היה להכין את המשתמשים עוד לפני יום הבחירות, אפילו בתשדירי טלויזיה, וגם בדמואים בהמתנה (הלא קצרה) בתור.
ניסינו לחשוב איך אפשר היה להציג ממשק טוב יותר, וזה האפיון המהיר שהכנו:
האפיון כולל:
חלוקה לשלבים, בחירה אינטואיטיבית על ידי תמונות (אבל גם שילוב שם ומספר סידורי),
אפשרות לשינוי/ מחיקה.
ושוב… ממשק, ממשק וממשק – זה הכי חשוב!
גג שבוע עבודה לכתוב ממשק כזה.
עוד קצת עבודה של תשתית בשביל לתמוך בכמות משתמשים.
קצת הרבה qa
ויש אחלה של מערכת להצבעה.
גם ההצעה שלך לא הייה עובדת:
– רמת החרדה של רוב האנשים מהמחשב כל כך גבוהה שהם מפחדים ללחוץ על דברים.
– חלקם לא יודעים לקרא עברית
– חלקם לא מסוגלים לקרא כתב בגודל כזה.
– לא רשום מה הבוחר אמור לעשות, צריך לכתוב בגדול "לחץ על תמונות האנשים שאותם אתה רותצה לבחור, לאחר הבחירה תוכל להתחרט"
– הצעה מוטה לטובת אלו שמופיעים בדף הראשון
בקיצור, די מסובך לבנות ממשק טוב:) החברה הייתה צריכה להריץ פיילוט ארוך עם בוחרים אמיתיים ממרכז הליכוד כדי להגיע לתוצאה טובה.
כל סידור כזה לפי א-ב היה פוסל את התוצאות , תמיד יהיה מי שיטען שברור שמצביעים יותר לאילו שבעמוד הראשון.
צריך לחשוב הרבה יותר לעומק איך עושים ממשק נח מצד אחד אך מצד שני שלא יהיה מפלה ויעמוד בכל הדרישות שמונעות הטייה.
למשל סידור רנדומלי של השמות אבל אז למשתמש לא ברור איפה המועמד שלו יהיה אם אינו מוצא אותו בעמוד הראשון, הוא צריך לסרוק את העמוד הראשון ואין לו דרך לדעת אם המועמד שלו יהיה בעמוד שני או שלישי וכד'.
כמובן שלכמות המועדמים וכמות המועמדים שמותר לבחוןר יש השפעה מכרעת על אופן בניית הממשק (שונה מפלגה עם 50 מועמדים שאתה בוחר 11 ממשפגה עם 10 מועמדים שאתה בוחר 3)
בקיצור, לא רואים צילום של איך זה היה קודם אבל בהחלט ייתכן שצריך לחושב הרבה יותר לעומק על ממשק נכון, אולי שתי גרסאות, אחת כזו כפי שמוצגת למעלה (אם שינויים קלים) ואחת לאילו שבאים מראש עם רשימה מוכנה ואז שיטת המספרים הכי קלה להם (אפילו אולי להזין את המספרים ואחר כך להראות למשתמש את הרשימה שלו עם מספרים ותמונות לאישור), בקיצור זה לא כזה פשוט ומהיר לעשות ממשק נכון שיעמוד בכל הקריטריונים …
תודה אריק ו-רמי.
ברור שהאפיון הזה אינו מוכן להעברה לעיצוב ולפיתוח, זה אפיון קונספטואלי מהיר, אכן צריך להשקיע יותר זמן ומחשבה עבור אפיון פונקציונלי מלא.
שניכם העלתם נושא מעניין – בעיית העדיפות למופיעים בעמוד הראשון, אני לא בטוחה (כמו שאמרתם) שיש פתרון חלק לנושא. תמיד היתה ותהיה מלחמה על העמוד הראשון, גם בדפי זהב… אנחנו בחרנו לסדר על פי א-ב, אבל כל סידור אחר יפגע במישהו.
רעיון הרשימה הרנדומאלית יכול להוות פתרון בצירוף בקשה מהמשתמש לבחור את הקריטריון לצפייה במועמדים, או אז הקריטריון (שכל פעם יהיה שונה) יהיה זה שמשפיע על מי נמצא בעמוד הראשון.
אפשר גם להסביר בכפתור גדול מי נמצא בעמוד הבא, למשל: "שמות באות ח' עד האות מ'"
כמובן שצריך לחשוב גם על הדרישות של מפלגות בגדלים מגוונים.
אין לי ספק שהכורח להציג את כל המועמדים במסך אחד, היה מכריע, ואני מנחשת שגם הוצג כדרישת סף ע"י הלקוח.
תודה, אדוה.
יכול להיות שהלקוח דרש להציג את כל המועמדים במסך אחד, אבל ברוב המקרים לא ניתן להציג 50 תמונות במסך אחד, לא מבחינה טכנולוגית ולא מבחינת הממשק.
יכול להיות שבשל הדרישה הזו המערכת הקיימת הציגה מועמדים כמספר סידורי בלבד (ללא תמונות), ואולי זה לא משרת את הצורך של המשתמשים, זה גם משהו שצריך לבדוק.
יש כאן trade-off וצריך להחליט מה יותר חשוב.
אפשר לפתור את הבעיה בצורה של הצגה שמית/מספרים של כל המועמדים באותו מסך והקצאת מקום לתמונה שתשתנה בהתאם לשם עליו עומד העכבר באותו רגע.
בצוה כזאת יהיה שימוש בתמונות שימנע טעויות בזיהוי ועדיין יהיה ניתן להציג את כל השמות על מסך אחד.
כל ההצעות מעניינות, הבעיה באמת סבוכה, ובסופו של דבר בכל פתרון יהיה צריך לוותר על משהו. בכל אופן, כדאי שבקדימה ילמדו מהר את הלקחים !
נראה שבקדימה למדו חלק מהלקחים.
הם הקימו אתר מיוחד לפריימריז שמציג סרטון הדגמה על כיצד תראה המערכת ואיך צריך להצביע (אפשר שם לראות את הממשק שלהם, שהוא יחסית פשוט)
http://d773305.grt348.7rise.com/vote1.php
קלעו בול לגבי תחושת פיק הברכיים – ככה כנראה הרגישו המצביעים בפלורידה בשנת 2000 (ואם לא במהלך ההצבעה עצמה, וודאי שאח"כ – כשגילו שהצביעו בטעות לפאט ביוקאנן…), כך שההשפעה של ממשק לא ידידותי היא מעבר לאי נוחות במהלך ההצבעה עצמה – זה יכול להשפיע את התוצאות עצמן.
אין ספק שהוספת התמונות היא מאוד שימושית ויעילה, אבל מצד שני מטה מאוד לכיוון המועמדים המזוהים יותר – גם ככה יש להם יתרון של שם שמוכר בקלות. כשמצמידים לזה גם תמונה, זה יכול למחוק כמעט לחלוטין כל סיכוי של מועמד לא מוכר להיבחר (ומצד שני, בשביל זה המציאו את השריונים האזוריים, זה בד"כ כר פורה לכניסת אלמונים לרשימה, שגם ככה אין להם הרבה סיכוי מול השמות המוכרים יותר).
ככה זה שמחברים דור ישן לטכנולוגיה צעירה זה עדיין מסובך לדור הישן להישתמש בטכנולוגיה העדכנית
ובנוסף ממש מוזר שלא נערכו ולא בדקו כמה עומס המערכת והשרתים יכולים לשאת ממש מוזר
מתברר שיש סטנדרד שמיועד למערכות מסוג זה.
מדובר בחלק 2 של ISO 20282.
לו היו בודקים את המערכת על פי הסטנדרד, היו בודאי יודעים מראש שיש בעיה והיו יכולים לחפש פתרון.
תודה על המידע המעניין, זה מדהים לראות את תהליך העבודה בחברה שלכם.